Entrevista a Manuel Garrote Franco (Community Manager del grupo Pernold Ricard)

”A mi me importa más el valor de mis ideas que el dinero que me puedan dar por ellas” + 4 tips para ser un mejor Community Manager

Entrevista a Manuel Garrote Franco, Social Media Expert en Butrageño y Bottländer. Dinamizador de las redes sociales del grupo Pernord Ricard, compuesta por marcas como: Ballantine’s, Beefeater, Absolut, Havana Club, Ruavieja y Seagram’s, entre otros.

¿Como estás?

Bien, por suerte puedo teletrabajar desde casa, es una de las cosas buenas de esta profesión 🙂

Lo primero es darte las gracias, por hacer una entrevista con nosotros 🙂

Es un placer, consulté con la empresa el tema de la entrevista y me dijeron que estaba bien visibilizar de alguna manera el trabajo del Community Manager.

Actualmente estás en Butrageño y Bottländer y con una Beca Transmedia

Si, gané una beca transmedia en Madrid para el proyecto de ficción ‘Mantita y peli’, pero se está desarrollando todavía, es un proyecto audiovisual y casi todo lo audiovisual está parado, sobre todo de cara a nuevos proyectos. Pero en breves reanudaremos el trabajo en este sentido.

En Butrageño y Bottländer llevas las redes sociales de Ballantine’s, Ruavieja, Seagram’s, Absolut, Havana, entre otras. Lo primero que he pensado al ver esto es,tú cuando sales ¿Qué alcohol sueles beber?

Bueno, pues eso si lo dijera a lo mejor me despedían, es broma. :’D

 Yo soy consumidor principalmente de ron y esto no es ninguna presión de empresa ni similar, pero mi ron favorito es el Havana, el Havana Nº 7 concretamente.

Repasando un poco tus inicios, comenzaste con una producción propia de teatro que se llamaba ‘Viagra’. Coméntanos un poco esta idea.

Pues era una producción teatral, la trama de la obra consistía en que un ricachón se iba a fugar con la asistenta, y la mujer y la hija como no querían perder todo el dinero, lo envenenaban con viagra. Una sobredosis de viagra produce un paro cardiaco, y en una persona mayor que padezca de problemas circulatorios, provoca que no se le realice autopsia, por lo tanto, es un asesinato que puede no levantar sospechas :). Pero al final la asistenta pillaba a la mujer y la hija y era el público quien decidía que pasaba, era una obra interactiva.

Esto afecta a mi trabajo de Community, porque me gustan mucho las narrativas y se pueden aplicar muy bien a las redes sociales, las marcas cada vez están más por la labor y eso me pone muy contento :).

Realmente tú te formaste como guionista, ¿Como acabaste en el mundillo de las Redes Sociales?

Si, yo estudié en la escuela de cine de Barcelona, en la ESCAC, y me especialicé en guión, en el tema de las Redes Sociales entré sin querer, por así decirlo, y aquí me he quedado. Es un mundo que me ha gustado y me permite ser creativo, que creo que es mi principal virtud. 

Comencé en las redes sociales a través de una web serie que se llama Insert Coin, que era al estilo Camera Café, pero con Influencers. Contaba lo que sucedía en la trastienda de YouTube.

Además de ser creativo, eres bastante emprendedor, has comenzado diferentes proyectos por tu cuenta.

Si, hay diferentes proyectos como la web serie o la película para Instagram, y son proyectos que hice por mi cuenta. Si los intentas vender para conseguir una rentabilidad, se alarga muchísimo tiempo, y en temas de innovación cuanto antes lo saques mejor, porque el formato al fin y al cabo te lo pueden robar o se pueden anticipar. Apoyo mucho la vía del emprendimiento, sacarte las castañas del fuego.

¿Recomiendas a los jóvenes emprender?

Eso depende mucho de tus valores, a mí me importa más el valor de mis ideas, que el dinero que me puedan dar por ellas. Hay veces que he rechazado propuestas económicas porque iban a alterar mi idea o el que equipo con el que trabajo. Para mí el equipo con el que trabajo es sagrado, me dan confianza y, sobre todo, salud mental :D.

Siguiendo estos pasos puede que después no consigas tanto impacto, pero yo me quedo más feliz habiendo llevado a término lo que quería y con quién quería. Además, no todo trabajo es en balde, todos los proyectos sirven para tu curriculum. 

Recomiendo no dejar las ideas en el cajón y tirar para adelante.

¿Cuántos años llevas de experiencia? ¿Alguna vez te han trolleado?

Como Community Manager tengo aproximadamente 3 años de experiencia. Últimamente en la cuenta de Ballantine’s me han intentado trolear, y tienes que saber diferenciar. Hay ‘troles’ que van a hacer daño e incordiar y otros que simplemente interactúan con la marca de forma graciosa. Con el primer grupo nombrado es mejor no interactuar, porque sabes que no puede salir nada bueno, mucha de esta gente busca su minuto de gloria, y yo particularmente no se lo quiero dar 😛

Con el segundo grupo tengo que decir que llevo muchas marcas de alcohol, y hay muchas personas que se meten con la marca en plan: ‘Este alcohol es el peor que he probado’, y tú puedes interactuar diciendo ‘a lo mejor es porque no lo has probado bien’, o sus propios amigos le rebaten y tú, como marca, te alías a ellos. 

Generalmente estas conversaciones tienen resultados positivos: los puedes ganar como seguidores, valoran mejor la marca, comparten el contenido en sus redes…

¿Qué opinas del humor, ‘la picaresca’ a la hora de contestar los tweets?

Yo creo que la mejor manera de empatizar con el público es a través del humor, un Community Manager que creo que trabaja muy bien es el de Cruzcampo :D.

Es una marca que en el acervo cultural español está catalogada como una marca mala de Cerveza y su Community Manager es un ‘hater de la vida’, mete muchos hachazos, pero siguiendo un tono de humor en el que consigue reírse de uno mismo y gracias a eso las facetas negativas se olvidan y solo queda el humor. Creo que es una muy buena manera de comunicar, las marcas cuando contratan a la gente ya empiezan a buscar personas de este tipo.

Las marcas han aprendido que no deben vender todo el rato y tienen que integrarse con su comunidad, comunicando sus valores, pero sin poner el producto todo el rato delante de la nariz. Hay que crear contenido de interés.

¿Alguna vez te ha pasado que has tenido un mal día, has publicado algo que no tocaba y has tenido que borrar?

A veces no respondes de la manera más acertada, porque tú publicas en función a unos criterios que te da la marca. Me ha pasado de cara a responder a algún usuario, que posteriormente he pensado: ‘tendría que haber sido más educado o contestarle algo mejor’, pero en la medida de lo posible lo intentas arreglar, borrarlo significa aceptar un error, por eso prefiero arreglarlo. Todos fallamos, no somos robots.

¿Tienes restricciones a la hora de publicar en redes sociales al ser una marca de bebida alcohólica?

Lo que hay que tener en cuenta sobre todo es a la hora de responder en Twitter, ya que no puedes interactuar con menores de edad, en Instagram tú muestras tu vida y ves bien la edad que puede tener el usuario, pero en Twitter muchas veces no sabes quién hay detrás del perfil.

Somos marcas alcohólicas que proponemos un consumo responsable, y nada de nuestro humor o contenido puede contradecir esta máxima, tampoco nos podemos relacionar con deportes o cosas que contradigan la teoría del consumo responsable.

Y para finalizar… 4 Tips para ser un buen Comunitty Manager.

1. Estar siempre conectado. No me refiero a estar trabajando 24h al día, si no que muchas tendencias o memes que puedes ver en las RR.SS los puedes aprovechar para tu marca, no hace falta que lo apliques en el mismo instante que lo has visto, pero lo puedes guardar para el día siguiente, tienes que estar siempre con el chip del aprovechamiento.

2. No existen las publicaciones virales. El contenido viral lo crea la gente que lo recibe, nunca sabes qué va a triunfar, tú debes hacer tu trabajo lo mejores posible y, si debe ser viral, ya surgirá. Tener un objetivo así de grande lo único que puede conseguir es que te frustres.

3. Buscar lo que dice el público de la propia marca. Aunque no te mencionen debes estar atento, ver qué se habla de ella; esto te ayuda a crear nuevas estrategias y tener nuevas conversaciones con los usuarios, es una manera de generar conversación,  aunque no sean seguidores. Muchas veces no te citan, entonces… si la montaña no va a Mahoma, Mahoma va a la montaña :D.

4. Estrechar lazos por redes sociales con otras marcas que no sean del sector. Está bien hablar con otras marcas, por ejemplo, en Malibú los solemos hacer con Telepizza, porque nos une la piña :’D. Cosas que a priori no tienen nada que ver, en este contexto de RR.SS, sí.

Muchas gracias, Manuel, un placer haber estado contigo, un abrazo (:

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